Polityka zwrotów i reklamacji – Barwa.pl

W Barwa.pl tworzymy produkty skrojone na miarę Twoich potrzeb. Ponieważ większość naszych realizacji to produkty personalizowane, przygotowywane na indywidualne zlecenie i według Twojego projektu, zasady zwrotów różnią się od tych w standardowych sklepach internetowych. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje.

1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

Ważne: Produkty na indywidualne zamówienie

Zdecydowana większość produktów dostępnych w naszym serwisie (wydruki, materiały promocyjne z Twoim nadrukiem itp.) to przedmioty nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji klienta.

• B2C (Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta): Zgodnie z obowiązującym prawem, w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje.

• B2B (Firmy): W relacjach między przedsiębiorcami (zakup na cele zawodowe) prawo do zwrotu bez podania przyczyny nie obowiązuje.

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt nie był personalizowany (np. gotowy produkt z magazynu), masz standardowe 14 dni na zwrot. W razie wątpliwości, czy Twój produkt podlega zwrotowi, skontaktuj się z nami.

2. Reklamacje

Brak możliwości zwrotu towaru personalizowanego nie oznacza braku ochrony. Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z projektem, posiada wady techniczne lub błędy produkcyjne, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

Abyśmy mogli jak najszybciej zająć się Twoją sprawą, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami:

1. Wyślij maila: Na adres barwa@barwa.pl.

2. Tytuł wiadomości: Wpisz numer zamówienia oraz informację, że jest to reklamacja (np. Reklamacja – zamówienie nr 12345). Dzięki temu system od razu skieruje Twoją wiadomość do odpowiedniego działu.

3. Treść maila: * Opisz dokładnie, na czym polega problem.

   • Podaj numer zamówienia (jeśli nie podałeś go w tytule).

   • Jeśli sprawę ma prowadzić konkretna osoba, podaj jej dane kontaktowe. W przeciwnym razie będziemy korzystać z danych podanych przy składaniu zamówienia.

4. Załączniki: Dołącz wyraźne zdjęcia wady oraz całego produktu.

Terminy rozpatrzenia:

• Dla Konsumentów (B2C): Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych.

• Dla Firm (B2B): Reklamacje z tytułu rękojmi rozpatrujemy zgodnie z Kodeksem Cywilnym, starając się zamknąć proces w ciągu 14 dni roboczych.

3. Uszkodzona przesyłka

Dbamy o bezpieczne pakowanie, jednak prosimy o czujność przy odbiorze paczki od kuriera.

• Sprawdź paczkę przy kurierze: Jeśli widzisz uszkodzenia opakowania, bardzo ważne jest sporządzenie protokołu szkody.

• Uszkodzenie zauważone później: Jeśli kurier odjechał lub uszkodzenie zawartości zauważysz po otwarciu paczki, niezwłocznie nas o tym poinformuj.

• Wymagana dokumentacja: Abyśmy mogli skutecznie dochodzić roszczeń od firmy przewozowej, prześlij nam na maila:

  1. Zdjęcia paczki z zewnątrz (pokazujące uszkodzenia).

  2. Zdjęcie listu przewozowego.

  3. Zdjęcia zniszczonej zawartości.